Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
En el sitio web Los viajes de Pepa nos esforzamos por ofrecer experiencias, recomendaciones y productos de la máxima calidad para que disfrutes de tus escapadas familiares con total tranquilidad.
De conformidad con la normativa española y europea en materia de defensa de los consumidores (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en esta página te detallamos las condiciones, plazos y procedimientos que rigen la cancelación de reservas, la devolución de productos físicos o digitales y las solicitudes de reembolso.
Información legal y datos de contacto
Para garantizar la transparencia y la confianza en todas las transacciones realizadas a través de nuestro portal web, facilitamos los datos de identificación del responsable legal.
Datos del responsable del sitio web
El titular del dominio web Los viajes de Pepa es la persona responsable de la gestión de los pedidos, la venta de productos digitales o físicos y la tramitación de incidencias.
Para cualquier duda, reclamación, solicitud de desistimiento o consulta relacionada con compras o reservas, puedes ponerte en contacto directo con nuestro equipo a través del correo electrónico contacto@losviajesdepepa.com o utilizando el formulario disponible en nuestra página de contacto.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
De acuerdo con la legislación vigente, el usuario o comprador dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Plazo extendido de garantía de devolución
En Los viajes de Pepa ampliamos el compromiso con nuestros lectores. Ofrecemos un plazo total de 30 días naturales a contar desde la recepción del producto o la contratación del servicio para solicitar una devolución completa o sustitución, salvo en las excepciones contempladas por la ley. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecerte el reembolso total ni el cambio del artículo.
Requisitos esenciales para la devolución de productos
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue entregado y conservando su embalaje original. Asimismo, es imprescindible presentar el justificante de compra o el número de pedido enviado al correo electrónico durante el proceso de pago.
Excepciones al derecho de desistimiento
Existen determinados bienes y servicios que, por su naturaleza o por motivos de higiene y salud, quedan excluidos del derecho de devolución o reembolso.
Productos excluidos de reembolso
No se aceptarán devoluciones en las siguientes categorías de artículos:
Productos perecederos o bienes que puedan deteriorarse rápidamente.
Artículos de uso íntimo, de cuidado personal o productos sanitarios desprecintados.
Tarjetas de regalo (gift cards) o cupones de descuento.
Productos de software o contenido digital descargable (como guías en PDF o eBooks) cuya descarga haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario.
Supuestos de reembolso parcial
Existen situaciones concretas en las que únicamente se concederá un reembolso parcial:
Libros, guías o materiales en papel que muestren signos evidentes de uso o deterioro.
Soportes físicos o productos desprecintados que no conserven su estado original por causas ajenas a un error nuestro.
Cualquier artículo devuelto fuera del plazo de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Procedimiento de reembolso y plazos de abono
Una vez recibido y examinado el producto devuelto en nuestras dependencias, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo y la aprobación o denegación de tu solicitud.
Procesamiento del abono
Si la devolución es aprobada, la orden de reembolso se procesará de forma inmediata. El importe correspondiente se abonará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria) en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, según la entidad bancaria.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si has recibido la confirmación pero aún no ves reflejado el importe en tu cuenta bancaria, te aconsejamos seguir estos pasos:
Revisa de nuevo los movimientos de tu cuenta bancaria.
Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso de contabilización oficial puede demorarse unos días.
Consulta con tu banco para verificar si existen pagos pendientes de procesamiento.
Si tras realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el dinero, escribe a nuestro servicio de atención al cliente en contacto@losviajesdepepa.com para que revisemos el estado de la incidencia.
Productos en oferta y gestión de cambios
Las promociones temporales y las ventas de productos en liquidación cuentan con condiciones específicas respecto a las tarifas ordinarias.
Artículos con descuento o precio rebajado
Únicamente se tramitarán devoluciones de productos adquiridos a su precio habitual. Los artículos comprados dentro de secciones de oferta, promociones especiales de liquidación o ventas finales no admiten reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación de origen.
Sustituciones por artículos defectuosos o dañados
Solo reemplazaremos productos en caso de que estén defectuosos o hayan sufrido daños durante el transporte. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo exactamente, envíanos un correo electrónico a nuestra dirección de contacto detallando la incidencia y adjuntando fotografías del estado del paquete.
Gastos de envío en las devoluciones
Para realizar la devolución física de un producto, deberás remitir el paquete a la dirección postal que te facilitaremos por correo electrónico tras validar la solicitud.
Asunción de los costes de transporte
Los costes de envío derivados de la devolución de un producto correrán a cargo del comprador, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error de envío o de un producto defectuoso. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Si recibes un reembolso por un producto, el coste del envío de vuelta será deducido del importe total a devolver. Para artículos de elevado valor, te recomendamos contratar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete si este se pierde en el trayecto.
Protección de Datos (RGPD) y garantías legales en viajes familiares
Tratamos tus datos personales con el máximo rigor y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).
Garantía de confidencialidad
Los datos facilitados durante el proceso de devolución o reclamación se utilizarán exclusivamente para tramitar la incidencia y realizar el reembolso correspondiente. No cederemos tus datos a terceros ajenos a la transacción salvo obligación legal estricta. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
Garantía de calidad en recomendaciones y reservas familiares
En Los viajes de Pepa nos comprometemos a recomendar alojamientos, transportes y actividades que cumplan con altos estándares de calidad y seguridad para familias. Si reservas una escapada o contratas un servicio recomendado a través de nuestras plataformas o enlaces de afiliados, las condiciones específicas de cancelación y reembolso se regirán por los términos particulares del proveedor final del servicio (como Booking o Seguros Intermundial).
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Para resolver cualquier duda adicional sobre cancelaciones, derecho de desistimiento o devoluciones de productos, nuestro equipo está a tu disposición en la dirección de correo electrónico mariajose@losviajesdepepa.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier gestión de forma rápida y sencilla!
